Agentic Moment of Truth: nuovi comportamenti, nuove decisioni, nuova influenza dell’AI nel customer journey

Stiamo vivendo il terzo spostamento del consumer journey.

Dopo il First Moment of Truth di P&G, lo scaffale, e lo Zero Moment of Truth di Google, la ricerca, siamo entrati nell’Agentic Moment of Truth: il momento in cui l’IA non si limita a rispondere a una domanda, ma interpreta il bisogno e restituisce una shortlist di 3–5 opzioni.

Chi non compare qui non viene scartato: semplicemente non esiste.

La prima wave della ricerca AMOT ha fotografato l’ingresso dell’IA nelle decisioni di acquisto. La seconda parte da qui per capire come questo fenomeno stia evolvendo: in quali scelte ci affidiamo davvero all’IA? Cosa rende credibile una raccomandazione? E come cambia il ruolo del brand quando la selezione avviene prima ancora che il consumatore lo incontri?

Attraverso nuovi dati e insight, il talk esplora il nuovo equilibrio tra persone, intelligenza artificiale e brand, mostrando cosa possono fare i team di marketing ed e-commerce per essere presenti nel nuovo momento della verità.